سياسة الإرجاع والاستبدال

في متجرنا Equipoultry Store، نضع رضاكم على رأس أولوياتنا ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة شراء. لتنظيم عملية الإرجاع والاستبدال وضمان حقوقكم، نعتمد السياسة التالية:

1. إرجاع أو استبدال المنتج (عدم الرغبة):

• يحق للزبون طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال لم يناسبه أو لم يعجبه.

• يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وبغلافه الأصلي مع كافة الملحقات والكتيبات.

• يتحمل الزبون مصاريف الشحن والتوصيل المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال في هذه الحالة.

2. ضمان المنتجات والعيوب المصنعية:

• جميع منتجاتنا وفقاسات البيض مشمولة بـ فترة الضمان.

• في حالة وصول المنتج متضرراً، أو ظهور أي عطب تقني أو عيب مصنعي خلال فترة الضمان، نلتزم بمعالجة المشكلة فوراً.

• نقوم بإصلاح العطب، أو توفير قطع الغيار اللازمة، أو استبدال المنتج بآخر جديد مجاناً.

• يتحمل المتجر كافة مصاريف الشحن والتوصيل في حال كان السبب عيباً مصنعياً أو مشكلة بالمنتج.

3. خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:

• التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو الهاتف.

• إرسال رقم الطلب وصورة أو فيديو توضيحي يُظهر حالة المنتج أو العطب إن وجد.

• يتم تنسيق عملية أخذ المنتج عبر شركة التوصيل ومعالجة الطلب في أقصر وقت ممكن.

4. طريقة استرداد الأموال:

• يتم إرجاع المبلغ المالي للزبون فور استلام المنتج من طرفنا وفحصه للتأكد من استيفائه للشروط.

• يتم تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي أو عبر الوسيلة المتفق عليها خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج.